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「am8.com亚美备用网址」券商火拼金融科技:今年阵地在客户服务和财富管理

2020-01-09 14:04:23   【浏览】2860

摘要: 比研发投入、比人工数,比APP下载与活跃度,更多券商火拼金融科技,领先的是这些券商随着年报的渐次披露,各家券商对金融科技的重视程度已可见一斑。报告期内,集团推进金融科技发展,着力打造智能化APP,发布君弘灵犀品牌,构建数字化机构服务体系。据了解,2018年君弘APP将继续依靠科技推动,在国泰君安零售经纪向财富管理的转型升级中扮演重要角色,实现2016年定下的成为一个投资理财领域超级APP的战略目标

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am8.com亚美备用网址,拼得更凶!比研发投入、比人工数,比APP下载与活跃度,更多券商火拼金融科技,领先的是这些券商

随着年报的渐次披露,各家券商对金融科技的重视程度已可见一斑。相比2016年,各家投入与比拼更为聚焦,包括国泰君安证券、华泰证券、广发证券等更多券商将金融科技纳入公司发展的“核心竞争力”。

广发证券2017年在云计算、大数据、人工智能等科技金融的投入高达5.54亿元、华泰证券信息技术人员占员工总数已经达到6.61%,研发投入和业务及管理费用都显著增长。此外,还有更多券商主动披露了APP成绩单。

近两年来,大数据、人工智能、云计算等为核心的新一代Fintech快速加剧了证券行业的竞争,行业生态正在重构,行业发展面临业务和技术转型的双重挑战。未来,金融科技将重新定义券商经营之道。

金融科技大潮还将持续,2018年,智能投顾、量化交易等将在更高层次考验各家券商的技术应用转化为金融生产力的能力。正如国信证券在年报中所称,“2018年,各家券商将普遍加大金融科技领域投入,深入挖掘数据价值,能否为智能投顾、大数据财富管理、融资授信、大数据风控等提供技术支持,将成为体现各家公司发展能力的重要指标”。

国君、华泰、广发等将金融科技写入核心竞争力

国泰君安证券年报中披露的“核心竞争力”中第三项即为“中国证券行业科技和创新的引领者”。国泰君安证券称,集团高度重视对信息科技的战略性投入,持续推进自主信息科技创新,是信息科技在证券行业应用的先行者。报告期内,集团推进金融科技发展,着力打造智能化APP,发布君弘灵犀品牌,构建数字化机构服务体系。

此前,国泰君安董事长杨德红在接受券商中国记者专访时就提到,国泰君安在发展战略中将金融科技应用视作首要战略支柱,视为公司打造现代投资银行的战略性基础能力,国泰君安的两大战略服务体系也明确了零售业务的走向是“科技+服务”。

杨德红说,目前公司正在推进新一期信息技术三年战略规划,长远目标是要将信息技术在业务发展中的角色从支持者、合作伙伴进一步提升为引领者,并实现信息技术到金融科技的能力跨越,打造智慧型数字化金融平台。

国泰君安在年报中也披露了2017年手机APP的成绩单:2017年末手机终端用户突破2200万户、较上年末增加83.33%,覆盖率排名行业第3位,月活跃度排名行业第2位。

据了解,2018年君弘APP将继续依靠科技推动,在国泰君安零售经纪向财富管理的转型升级中扮演重要角色,实现2016年定下的成为一个投资理财领域超级APP的战略目标。

华泰证券业在公司核心竞争力分析中写入了“先进的互联网布局引领创新”,和“强大的信息技术实力助力业务发展,确立了差异化竞争优势”两项。

华泰证券称,“自2014年推出以来,移动端应用‘涨乐财富通’持续进行改进和提升,多项智能服务与产品创新引领行业,形成了智能化、数据化、精准化和专业化特征鲜明的移动金融服务体系,月度活跃用户数连续三年位居券商App榜首,品牌效应凸显,并成为公司获取零售客户和归集客户资产的核心载体。同时,线上和线下资源交融并进,也提升了客户开发和服务效率。”

在投入方面,华泰证券称,“10多年来,公司持续饱和投入信息技术,致力于塑造基于自主研发的金融科技核心竞争力。2017年,我们的信息技术人员占员工总数已经达到6.61%。从后台支撑走向业务发展、客户服务驱动引擎,信息技术的功能已经重新定义。”

华泰证券年报中提到,报告期内,公司业务及管理费用为97.50亿元,较上年增长21.68%,主要是由于收入增长,公司持续加大人力资本投入,人工费用有较大增长,同时,公司持续扩大金融科技和品牌宣传投入,软硬件折旧摊销、研究开发费、业务宣传费用等有所增长。研发投入合计为4.13亿元,主要是公司充分认识到IT投入在战略发展中的重要地位,始终坚持研发先行,自主进行IT系统的开发建设。

华泰证券年报也披露了手机APP成绩单:报告期内,“涨乐财富通”下载量1104.77万;自“涨乐财富通”上线以来,累计下载量3742.45万。根据易观数据,2017年平均月活数为583.96万,2017年12月的月活数达到604.34万,月活数长期位居证券公司类APP第一名。自2016年以来,“涨乐财富通”手机端交易人数占比稳步增长,报告期内,“涨乐财富通”移动终端客户开户数110.58万,占公司全部开户数的98.49%;公司85.29%的交易客户通过“涨乐财富通”进行交易。移动终端已成为客户交易的主流渠道。

广发证券核心竞争力分析中一项为“业内理念的科技金融模式”。

广发证券表示,该公司持续重视在科技金融方面的投入:

一方面积极扩充金融科技研发团队,崇尚工程师文化,通过一系列敏捷团队管理办法,激发了团队成员的技术创新热情;

另一方面,公司加大在大数据、人工智能、平台化、客户终端等方向的自主研发和技术创新的力度,先后上线了大数据云服务平台、微服务平台、机器人投顾平台等完全自主研发的科技金融平台,还通过合作研发上线了行业首家基于大数据的全链路量化交易云平台,为科技金融方向的后续发展打下基础。

2017年广发证券继续深化在人工智能与移动交易终端领域的布局,完成“智慧广发”智能化应用战略支撑平台的设立,并发布了“智能客服”、“智能语音助手”、“精准资讯”等多项智能化应用。截至报告期末,手机证券用户数超过1573万,同比增长超过50%;微信平台的关注用户数超过317万;报告期内易淘金电商平台的金融产品销售和转让金额达1157亿元。

此外,年报中还透露,报告期,该公司持续加大云计算、大数据、人工智能等科技金融的投入,通过自行开发、合作开发、委托开发等方式对信息系统管理平台的费用及硬件总投入为55399.68万元。

更多券商APP及金融科技成绩单

国信证券  

报告期内,公司推出“金太阳智投”系列产品及功能,通过智能化为投顾和客户赋能,利用大数据提供精准化服务和产品,给客户带来行情、交易和理财的全新体验。截至2017年末,公司手机证券交易量占比已达41%;金太阳手机证券注册用户已超过1021万,较上年末增长7.58%;微信公众号关注用户数超过112万,较上年末增长24.58%。

海通证券  

2017年公司加大集团资源整合,持续完善以“e海通财”为核心品牌的互联网综合金融服务建设。一方面,积极拥抱金融科技,打造以账户为核心以智能化为方向的互联网平台。另一方面,搭建数字化运营体系,在精准营销、客户分析、个性化服务方面不断突破,客户服务效率显著提升。此外,完善客户和服务分级体系,实现更深入的差异化服务。

报告期末移动端应用“e海通财”用户数突破1900万,根据猎豹大数据、AppAnnie等多家三方数据服务商公布数据显示“e海通财”活跃用户数稳居行业前三。

国海证券  

2017年,公司网络金融业务持续优化线上平台,加强手机APP、微信和网上商城等系统完善和运营推广,促进线下业务向线上转化,从技术投入、人才储备等方面加速对科技化路线的探索。2017年,运用金融科技手段首次实现移动端行为数据采集,为业务运营提供支持。业务线上化率达到93.53%,同比提高3个百分点。

东吴证券  

公司持续加大在信息科技领域的投资力度,不断完善信息技术基础设施建设,以自主研发、业务外包、技术合作等方式提升公司的数据挖掘和大数据应用能力,以科技创新推动传统业务转型。未来,公司将进一步成立金融科技实验室,利用科技手段来推进业务创新,发挥科技对公司业务的推动与引领作用。

报告期内,一是通过建设数据化、精准化运营体系,推动传统经纪业务转型。建立渠道服务和支撑平台系统,开发二维码自助生成、客户状态实时跟踪、展业数据监测统计等功能,实现7*24小时精准、高效的渠道服务;二是积极探索互联网产品数字化运营,通过东吴秀财APP、东吴证券官方微信等互联网平台推送投顾服务,推出多类型多层次理财产品,开发了网上直播、秀财FM、模拟炒股大赛等一系列运营活动,有效提升了线上用户的活跃度用户粘性。

东方证券  

报告期内,“东方赢家财富版APP”已实现资讯、行情、交易、理财等多个板块的综合服务,并以用户投资行为周期为主线,设计开发了一系列具有智能化特征的服务功能,初步构建了人工智能投资服务体系,实现用金融科技手段扩大用户服务覆盖面,提升用户服务效率。

截至报告期末,“东方赢家财富版APP”累计注册用户27.1万人,同比增长近147%,累计场内交易额548.82亿元。通过互联网及手机移动终端进行交易的客户数占公司股票及基金经纪客户的94.73%,线上新增开户数占同期全部开户数的89.09%。通过互联网和手机平台的股票及基金经纪交易额占当期公司股票及基金经纪交易总额的81.49%。

东北证券  

报告期内,公司通过与互联网企业合作,持续扩大客户规模;进一步优化“融e通”移动综合金融服务平台,推出“融e通”APP3.0版本,对理财商城、社区等板块进行了性能与体验的提升,以满足不断变化的客户需求。

同时,公司密切关注金融科技发展,积极探索人工智能在行业内的应用,推出“智能Dora”服务品牌,包含智能股票机器人、智能投资工具、智能客服、智能资讯等多项服务功能,以金融科技创新为客户提供多元化的服务,从而向“智能化、社交化、数据化”方面迈进。

方正证券  

报告期内,公司在金融科技领域持续加强投入,推进互联网平台的智能化建设,移动终端“小方”APP在极速行情数据、智能交易体验、智能数据中心、智能客服体系、综合资产配置等多元化业务领域快速升级进化,在海量数据汇聚和智能算法的基础上持续提升智能化服务能力,推出金融科技FIRST实践理念,逐步通过技术驱动服务,全面提升客户的投资体验。

截至报告期末,客户移动端交易笔数占比达到73.6%,“小方”APP月活跃用户同比增长39.6%,移动化战略卓有成效。

今年比拼阵地在客户服务和财富管理

过去两年,券商丰富手机证券功能,打造产品超市和互联网金融服务体系,以产品驱动服务,推动APP的社交化和智能化功能,各家证券公司已经走过了推进互联网证券业务的第一步和第二步。2018年,各家券商比拼的重心已经变成提高客户服务和财富管理转型。

国泰君安网金部负责人毕志刚对券商中国记者表示,2018年券商在金融科技领域比拼的阵地在于提高客户服务和财富管理转型,这也是券商去年大力发展APP智能化的一个延续,“单工具是不能解决问题的,人机合一、互联网数字化精细化运营才能达到海量服务的效果。今年各家券商重点打造的APP服务体系都是在解决这个问题。”

中泰证券副总裁黄华告诉券商中国记者,今年券商除了继续发力智能化研发以外,更重要的是加快业务线上化、数字化和自动化升级,以APP为核心不断改善客户体验,努力提升MAU值(月活跃用户数),这其中还有很多事情要做,包括运营业务流程改造、对客户进行精准营销服务等等。比如,在今年券商零售业务转型的过程中,普遍希望通过产品销售把客户资产变为AUM资产,最基础的前提是需要更为充分的了解客户,这其中也需要利用科技手段赋能来实现动态KYC。事实上,不仅仅是零售业务,机构经纪业务也同样需要技术赋能,专业的机构更需要券商通过技术研发提升交易、托管、清算以及研究服务能力。总的来说今年券商还要不断加大投入,一场对金融科技的投入竞赛才刚刚开始。

海通证券零售与网络金融部副总经理杨薇认为,金融科技作为触达客户的一个发力点,它不仅仅是单纯的一个APP,服务的客户不仅仅是零售客户。今年券商在整体发力财富管理业务,金融科技是其中重要一环。券商在金融科技领域比拼的,一是持续投入的战略眼光和决心,二是能给客户提供综合服务的能力。金融科技与综合金融服务是齐头并进的。

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